Na Runnes, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme garante o art. 49 do CDC.
Para isso, as seguintes condições devem ser respeitadas:
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios inclusos;
• O envio deve ser feito com a nota fiscal ou comprovante da compra;
• O cliente deve comunicar previamente por e-mail antes do envio.
Solicitações devem ser feitas para: [email protected]
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Será necessário:
• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
• O produto não pode ter sinais de uso indevido ou dano por mau uso.
Após análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou emitiremos um vale para uma nova compra, de acordo com sua preferência.
Aceitamos trocas por variação de tamanho ou cor em até 7 dias corridos, desde que:
• O produto esteja sem uso e em perfeitas condições;
• O cliente arque com o frete de reenvio (exceto quando a troca ocorrer por erro da Runnes).
Se preferir o reembolso (em caso de devolução por arrependimento ou defeito), ele será feito após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O valor será devolvido da mesma forma que foi pago:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com o prazo da operadora;
• Pix ou boleto: reembolso na conta bancária do titular da compra.
• Conferir o produto no momento da entrega;
• Não aceitar embalagens violadas;
• Manter o produto em perfeito estado enquanto estiver sob sua responsabilidade (antes da devolução).
Será informado por e-mail após a solicitação ser aprovada.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]
